Kunskap och inspiration för framgångsrik e-handel

Detta inlägg är skrivet av Agnes Hammarstrand, ”e-handalsadvokaten” som arbetar tillsammans med ett stort team jurister på Advokatfirman Delphi. De hjälper e-handlare att granska sina sajter, skriva juridiska texter och avtal samt bistår e-handlare och retail-kedjor med GDPR samt internationella lanseringar. Delphi är dessutom [...]

Det har blivit dags att prata om R.E.A. och då syftar vi inte på nedsatta priser inom detaljhandeln utan de tre byggstenarna bakom all framgångsrik e-handel, rationalisering, effektivisering och automatisering. Tre ord som vid första anblick kan tyckas vara väldigt lika, men som för en välfungerande e-handel har tre helt olika [...]

Ni e-handlare har skämt bort era kunder och det är bra. För bortskämda kunder innebär att de fått vad du vill. Motsatsen – det vill säga ta kundens lojalitet och köpsug för givet (som tyvärr många e-handlare fortfarande mer eller mindre medvetet gör) – är inget vinnande koncept ilängden. De e-handlare som skämmer bort sina [...]

Ni e-handlare har skämt bort era kunder och det är bra. För bortskämda kunder innebär att de fått vad du vill. Motsatsen – det vill säga ta kundens lojalitet och köpsug för givet (som tyvärr många e-handlare fortfarande mer eller mindre medvetet gör) – är inget vinnande koncept ilängden. De e-handlare som skämmer bort sina [...]

Sorlet i mässhallen tilltar. Det har varit en bra dag på D-Congress. Speciellt i monter H02:09, om jag får säga det själv. Nu när jazztrion i montern bredvid börjat köra örhängen från 1938 ökar decibelantalet ytterligare. Att D-Congress afterwork har startat råder det inget tvivel om.

Det är vetenskapen som för allt framåt; samhället, sjukvården, tekniken. Det är idogt testande som säkerställer att inte stora delar av befolkningen utplånas när det lanseras nya mediciner, bromssystem till bilar eller bergodalbanor. Samma sak gäller naturligtvis på nätet. Går du in i en högsäsong efter att ha släppt en ny [...]

Kollar du också vad dina vänner och familj tycker om ett visst varumärke innan du köper ny mobil, ett par sneakers eller en bil? Då är du inte ensam. 82 procent av konsumenterna luskar efter åsikter i sitt nätverk och bland bekanta innan de handlar. Dels för att de anser att deras ord och rekommendationer är trovärdiga, dels [...]

Det pratas om Voice, Machine Learning och AI inom e-handel idag, vilket är superkul. Det tyder på en stark nyfikenhet och utvecklingsvilja bland onlinebutikerna. Men det finns ett annat ämne som är desto mindre uppmärksammat: kundtjänsten.

Men 2018 i backspegeln kan vi konstatera att det var ett bra år för svensk e-handel. Vi på Jetshop-bloggen kan kanske inte ta åt oss hela äran för det, men en del av det – absolut. Så vad var det som lockade mest läsare under året, och kan man möjligtvis dra slutsatser kring svensk e-handel om det?