Unik kundupplevelse när e-handel möter fysisk butik i The Fitting Room

3 september, 2018

Kombinera e-handelns lättillgängliga produktinformation och ett centrallagers gigantiska utbud med möjligheten att prova och känna på produkterna, som i den fysiska butiken. Lägg sedan till ett väl tilltaget provrum med personlig service, valbar ljussättning och en enorm bakgrundsskärm som låter dig se hur plaggen ser ut på dig i olika miljöer. Då kommer du nära det som The Fitting Room kommer att erbjuda sina kunder i popup-butiken som snart öppnar i Nordstan, Göteborg. 

Att kombinera e-handel och fysisk butik är i sig inget nytt. Men då är ofta skärmarna i butiken ett komplement till den fysiska butikens utbud, vilket förvisso är bra. Det är service, det är merförsäljning, det är lojalitetsbyggande. Men The Fitting Room tar det hela ett steg längre.

The Fitting Room maximerar nyttan av både butiksyta och personal

I ”vanliga” butiker används stora delar av ytan till lager och administration; förvaring, galgar, lådor, klädställningar och kassadiskar. Saker som inte är till salu. På The Fitting Room maximerar man ytan till försäljning och service, och kompenserar den relativt lilla ytan — utan att tumma på utbudet av produkter.

The Fitting Room Store_overview

För att du som kund ska kunna prova det du är sugen på har man tagit fram ett urval av sortimentet där alla storlekar, modeller och färger är representerade – men inte alla modeller och färger i alla storlekar. Du kan vara intresserad av en vit sko med svarta detaljer i en viss modell, men testar en grön sko med rosa detaljer i samma modell. Du har sett skon du vill ha, men du testar storlek och passform på en annan.

Upplevelsen och personlig service är grundläggande delar i det nya konceptet

Att frigöra både ytor och personal innebär dessutom att man här kan erbjuda kunderna fullt fokus. Av butikens 63 kvadratmeter utgörs nästan hälften av ett provrum, som i sin tur består av två mindre i utrymmen för ombyte, samt ett större rum där ena väggen är en högupplöst skärm. Mittemot skärmen finns en stor spegel.

Här kan kunden prova intressanta plagg mot den miljö de tänkt använda dem – på en nattklubb eller i dagsljus på en uteservering i Barcelona en solig dag i maj. Belysningen i rummet skiftar samtidigt med skärm-fondväggen, vilket underlättar färgval och matchning med andra plagg. Det ger kunden en mer rättvis bild av hur artiklarna faktiskt ser ut på, jämfört med de traditionella provrummens hårda ljus rakt ovanifrån. Initiativtagarnas förhoppning lär dessutom vara att den unika upplevelsen ska resultera i en och annan delning i sociala medier.

Försäljningen sker via Touchtechs skärmar – med integration mot centrallagret

Betalning, produktinformation och lojalitetsarbetet i butiken sker via skärmar. Här har kunden flera betal- och fraktalternativ samtidigt som varumärket har möjligheten att skapa lojalitet – och ges ytterligare möjlighet till merförsäljning.

Tack vare att skärmarna har en integration med varumärkets centrallager via Jetshops order-API får kunden tillgång till fullsortiment, trots butikens blygsamma 63 kvadratmeter.

Ingen tar varor med sig hem

Så med den fysiska butikens fördelar — som möjligheten att prova, känna och klämma på produkter — görs en beställning i butik och varan skickas hem. Alla varor i butiken är alltså provexemplar.

The Fitting Room kan vara både multibrand- och flagship-store

SNEAKY-STEVE-LOGOUnder de fyra veckor som The Fitting Room kan besökas i Nordstan, Göteborg, kommer Sneaky Steve och Wacay presentera och sälja sina produkter. Men då butikskommunikationen mot kund sker via centralt styrda skärmar, och volymen för varulagret i butiken är begränsat, finns det inget som hindrar The Fitting Room att husera olika varumärken olika säsonger.

Besök The Fitting Room i Göteborg, 11 oktober–8 november

Bakom satsningen står Touchtech och techbolaget Vertiseit. Touchtechs teknik har tidigare använts av bland andra JoyButikshybriden The Fitting Room går att besöka mellan 11 oktober och 8 november 2018 i Nordstan, Göteborg. 

Dela inlägget

Kommentarer